Односи со јавноста: Разлика помеѓу преработките
| [проверена преработка] | [проверена преработка] |
Избришана содржина Додадена содржина
с Бот Брише: lv:PR aktivitātes |
Нема опис на уредувањето |
||
Ред 1:
{{внимание}}
'''Oдносите со јавноста''' овозможуваат да
Односите со јавноста може да бидат корисни за секоја организација, не заради сензационалната промоција на нејзините постигнувања, туку за да станат покритични кон својата работа. Гледајќи ја организацијата на начинот на кој ја гледаат другите, може да станете подобри и сигурни дека на корисниците им ја давате најдобрата можна услуга.
== Односи со јавноста како промотивна активност ==
Многу автори, односите со јавноста ги сметаат за составен дел на деловната политика, така што не ги вбројуваат во промотивни активности, туку како функција тесно поврзана со раководењето. Меѓутоа, односите со јавноста, гледано од аспект компаниите, каде секој поединец е вклучен во создавање и спроведување на политиката на компанијата, треба да се сметаат за значајна промотивна активност, координирана со сите елементи на комуницирање со пазарот, односно со јавноста. Односите со јавноста претставуваат многу важен сегмент на секоја промоција. Тие се интегрален дел од целокупниот промотивен напор и мора да бидат управувани и координирани со останатите елементи од промотивниот микс. Како посебен дел од промотивниот микс, тие имаат значајно влијание врз широката јавност, која ги опфаќа не само купувачите туку и целото окружување со сите интересни групи, конкуренцијата, медиумите па и самата држава.
Ред 15 ⟶ 13:
Односите со јавноста во презентацијата на своите пораки користат канали на комуникација. За да не се сфати погрешно, дека со тоа се нагласува само економскиот аспект, треба да се истакне специфичноста на фирмите, каде општествените и економските мотиви се единствена целина. Во создавањето на таквата комуникација, насочена кон пазарот и јавноста, вклучени се сите промотивни активности, како и односите со јавноста, кои меѓусебно се дополнуваат во создавањето на целосна слика на пазарот и во јавноста. Во креирањето на пораките на односите со јавноста, потребно е познавање на техниките на комуницирање, исто, како и при обликувањето на пропагандните пораки. Притоа, односите со јавноста може да вклучат некои други промотивни елементи, користејќи ги на поинаков начин и за поинаква намена од нивната вообичаена. На пример, економската пропаганда може да биде користена за да се демонстрира позицијата на компанијата во однос на некое контроверзно прашање; или специјалните настани може да бидат организирани да се создава goodwill во заедницата; објавувањето во весници може да се искористи за да се промовира нов производ или некои промени во организацијата и сл.
Односите со јавноста се присутни дури и кога не се организирани како самостојна активност во рамките на компаниите. Тие постојат и пораките одат во јавноста, без разлика дали компаниите
Останатите промотивни активности помагаат во стекнувањето доверба во јавноста, но поради природата на својата дејност тие не можат да влијаат на тоа.
На пример, се случува со пропаганда «од уста до уста» да се шират дезинформации во јавноста за работата на компанијата, да се дава лоша, искривена слика за истата или неправилно да се толкува некој деловен потег и др. Во такви случаи е мошне тешко брзо да се реагира, доколку во рамките на промотивните активности не постои служба која организирано, континуирано и планирано ќе ги следи сите збиднувања.<ref>“Odnosi so javnosta”
== Дефинирање на односите со јавноста ==
Терминот односи со јавноста (Public Relations), исто како и терминот маркетинг, е преземен од англискиот јазик и означува целокупност на стратешка комуникација на институциите (стопански или нестопански) со стопанското и општественото окружување.<ref>Славко Ковачевиќ, "Биг Идеа - све што је важно за добру промоцију", Идеа Плус, Београд, 1996, стр.161</ref> Поради вкупноста на комуникациските цели и задачи, дејноста на односите со јавноста на Запад позната е и како корпоративна комуникација.
Односите со јавноста се дефинираат<ref>George Е. Belch, Michael A. Belch; Advertising and Promotion; McGraw-Hill; 2007; p. 543</ref> како менаџерска функција која ги оценува ставовите на јавноста, ги идентификува политиките и процедурите на организацијата со јавен интерес и извршува програма на акција (и комуникација) за да обезбеди разбирање и прифаќање од јавноста.
Дефиницијата за односи со јавноста, всушност, објаснува процес кој се состои од неколку фази:
#Идентификување на политиките и процедурите на организацијата со јавен интерес.
#Развој и извршување на комуникациска програма, дизајнирана за да се влијае врз разбирањето и прифаќањето на јавноста.
Овој процес не се случува само еднаш. За да се има ефективна програма за односи со јавноста, мора да се воспостави и да се одржува континуиран «напор» кој ќе трае неколку месеци, па дури и години. Основна цел на односите со јавноста е систематско делување на поедини сегменти на внатрешната и надворешната јавност, во окружувањето на фирмата поради создавање на посакувана слика, мислење за фирмата или институцијата и нејзините активности.<ref>Јосип Судар, Горослав Келлер, "Промоција", Информатор, Загреб, 1991, стр.322</ref> Значи можеме да констатираме дека односите со јавноста се пос-тојана двонасочна, стратешки водена комуникација со интерната и екстерната целна јавност за да се постигне взаемна корист.
Ред 41 ⟶ 35:
Односите со јавноста имаат намера да создадат взаемно разбирање. Многу лоши производи, незадоволни потрошувачи, лоша дистрибуција, обезвреднети акции, лоши политички односи како и многу од проблемите од светот во кој живееме се резултат на недостаток на взаемно разбирање.
Односите со јавност треба негативните состојби (антагонизмот, незаинтересираноста, предрасудите и др.) да ги претворат во позитивни, што ќе доведе до добра репутација и goodwill. Лицата кои се одговорни за односи со јавноста треба постојано да го снимаат, анализираат и следат мислењето на јавноста за својата фирма.<ref>“Odnosi so javnosta”
== Односи со интерна и екстерна јавност ==
Односите со јавноста делуваат и на интерната јавност и тоа на вработените, стручните лица и претставниците на фирмата. Познавањето на дисциплината организационо однесување (Organisational behaviour) за лицето кое се занимава со проблематиката на односи со јавноста, е од големо значење.
Ред 54 ⟶ 46:
Cutlip i Center<ref>Cutlip Ѕ., Center, A. "Efective Public Relations", Prentice Hall, Inc, 1971, p. 331</ref> ја цитираат Howard Wilson -овата листа на социјалните и психолошките потреби:
* потреба за учество;
* потреба за прифаќање;
* потреба за самокреативност
За да се остварат саканите ефекти во сферата на организационо однесување, мора да се обезбеди активно, а не пасивно учество на вработените. Работниците мора да го доживеат претпријатието како своја општествена група, а не како организација отуѓена од нив. Тензијата помеѓу раководењето, управувањето и извршувањето на работните за-дачи мора да биде намалена. Притоа, референтот за односи со јавноста мора да го има предвид и отпорот кон промените.
Cutlip i Center<ref>Cutpil i Center kaj Josip Sudar, Goroslav Keller, "Promocija", Informator, Zagreb, 1991, str.329</ref> укажуваат дека за успешноста на програмата на односите со јавноста од големо значење се:
*активниот позитивен став на управата;
* компетентноста на персоналот за односи со јавноста;
* централизираното креирање и спроведување на деловната политика;
* ефикасното комуницирање од и кон јавноста;
* координација на сите напори кон дефинираните цели;
Без разлика на големината на фирмата и доменот на нејзино делување, секоја фирма делува во некоја околина и има некои соседи. Односот со тие «соседи» исто така претставува делување на односите со јавноста. Особено тоа се однесува на поголемите фирми. Тие го подобруваат својот имиџ преку одвојување време и донирање пари за општо добро. Co тоа се зајакнува корпорацискиот имиџ. На значајните спортски натпревари или културно-уметнички програми, можат да се сретнат имињата на фирмите кои значат во потесната и пошироката средина. Поддршката која тие фирми им ја даваат на спортските и културни настани не е поради тоа што имаат толку пари па не знаат што со нив, туку тие фирми имаат менаџмент со визија кој ја знае важноста на поволниот став на јавноста и неговото влијание врз успешноста на работата.
Работењето на современиот пазар е пред се комуникациска активност.<ref>Јосип Судар, Горослав Келлер, "Промоција", Информатор, Загреб, 1991, стр. 330</ref> Затоа е нужно да се координираат, контролираат и развиваат сите комуникациски активности во фирмата.<ref>“Odnosi so javnosta” , Nada Sekulovska, 3 izdanie, januari 2009 str. 272</ref>
== Планирање на односите со јавноста ==
Односите со јавноста се една од стратешките деловни функции во претпријатието. За да се оствари истата од големо значење е нејзиното планирањето.
Ред 94 ⟶ 74:
Cultip, Center и Broom предлагаат четирифазен процес за равивање на план на односи сојавноста:
# План и програма;
# Спроведување акција и комуникација:
# Оценување на програмата.
За односите со јавноста како долгорочно планирана активност на претпријатието, планирањето како процес би значело:
* истражувачки поглед во минатото (што било до сега);
* длабок поглед во претпријатието (нашите можности и ограничувања);
* широк поглед на околината (што ќе се случи);
* долгорочен поглед во иднината (стратешка визија каде сакаме да бидеме).
Откако односите со јавноста ќе бидат добро испланирани и ќе биде имплементирана програмата за односи со јавноста, лицата за односи со јавноста мора да продолжат константно да ги следат, мерат и анализираат промените во ставовите на различната публика.
== Медиуми на односите со јавноста ==
Во литературата се сретнува поделба на медиумите за односи со јавноста на:
Ред 124 ⟶ 95:
A. а) печат — каде спаѓаат писмата до вработените, работнички весници и списанија, годишни билтени, годишни финансиски извештаи, прирачници за вработените, билтени од менаџментот за контрола и извршување, пликови за плати, брошури за објаснување на политиката и постапката, дневни изводи од весници.
б) усни излагања — состаноци, јавни адреси, планирани тури, заеднички ноќи, неформални разговори за целта на посетата на одделот, состаноци со нововработените, панел дискусии, жалби и забелешки, општествени ангажмани на вработените.
в) аудиовизуелни — слики на филм, слајдови, стрипови, внатрешна телевизија, (во фирмата), постери, мапи, изложби.
Б. а) масмедиуми — весници, списанија, телевизија, годишни извештаи, коресподенција, брошури, печатени излагања, материјал за едукација, материјал од библиотеки, прирачници и книги.
б)усмени — средби со акционери, потрошувачи, дилери, снабдувачи, лидери на мислења, научни денови, говори од вработените и извршителите, посети на институции, ТВ и радио преноси.
в) аудовизуелни — изложувања, изложби, филмови, слајдови, мапи, постери, ТВ преноси, демонстрирање на планови.<ref>“Odnosi so javnosta” , Nada Sekulovska, 3 izdanie, januari 2009 str. 279</ref>
== Техники на односи со јавноста ==
Арсеналот на орудија, што стојат на располагање на референтот на односи со јавноста е голем и различен. Еден од начините на достапност на материјалот е истиот да се подели на две категории:
1. контролирани:
* домашни реклами
* огласување на јавни услуги
* институционално рекламирање
* in-house публикации
* визуелни презентации
2. неконтролирани:
* пуштање на веста
* конференции за печат
* кризен менаџмент
Интересно е да се забележи како односите со јавноста се справуваат со неконтролираните медиуми.
Ред 175 ⟶ 129:
Односот со луѓето од односите со јавноста и претставниците на медиумите е слаб и често спротивен.
Новинарот е мотивиран од правото на јавноста да ги дознае работите онака како што се случуваат, а референтот на односите со јавноста е мотивиран и обврзан на лојалност кон клиентот, на своето претпријатие. Успешниот однос помеѓу односите сојавноста и медиумите е изграден врз репутацијата и принципите на чесност, професионализам, исправност.<ref>“Odnosi so javnosta” , Nada Sekulovska, 3 izdanie, januari 2009 str. 280</ref>
== Односи со јавноста во иднина ==
Социјалните медиуми ќе бидат дел од стандардната ПР програма.
Ред 204 ⟶ 156:
== Наводи ==
{{reflist}}
[[Категорија:Комуникации]]
| |||